Firevibe İptal, Cayma ve İade Politikası

1. KAPSAM VE GENEL ESASLAR

1.1. İşbu Politika, Firevibe üzerinden satın alınan abonelikler ve kredi paketleri bakımından iptal, cayma, fesih ve iade süreçlerini açıklar. Firevibe Kullanıcı Sözleşmesi ve Abonelik ve Kredi Kullanımına İlişkin Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ile birlikte uygulanır.

1.2. Firevibe, kanunen zorunlu hâller dışında gönüllü memnuniyet iadesi veya koşulsuz para iadesi garantisi sunmaz. Geçerli bir cayma, fesih, ayıplı hizmet veya diğer kanuni iade hakkı bulunmadığında; yalnızca fikir değiştirme, hizmete zaman ayıramama, ihtiyaçtan vazgeçme veya hizmetin sözleşmeye uygunluğunu etkilemeyen kişisel beğeni farklılıkları iade yükümlülüğü doğurmaz.

1.3. Bu Politika, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz. Tüketiciye özgü hükümler, ilgili işlemin tüketici işlemi niteliğinde olduğu hâllerde uygulanır.

1.4. Başvurular yalnızca kullanılan ifadeye göre değerlendirilmez. Yanlışlıkla satın alma, beklentinin karşılanmaması veya benzeri açıklamalar içeren taleplerde işlemin koşulları ve uygulanabilir haklar incelenir. Yetkisiz ödeme iddiaları ayrıca değerlendirilir.

2. CAYMA HAKKI

2.1. Firevibe’da satın alınan hizmetin ifasına, satın alma işleminin tamamlanması üzerine kullanıcının ödeme ekranında verdiği erken ifa onayı doğrultusunda derhâl başlanır. Kullanıcı, hizmetin on dört günlük cayma süresi sona ermeden başlatılmasını talep ettiğini ve bunun cayma hakkına etkisi hakkında bilgilendirildiğini ödeme ekranındaki kabul beyanında açıkça onaylar.

2.2. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-h maddesi uyarınca, kullanıcının onayıyla cayma süresi sona ermeden ifasına başlanan hizmet bakımından cayma hakkı kullanılamaz. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi ürünler bakımından aynı Yönetmeliğin 15/1-ğ maddesi, ilgili şartların gerçekleşmesi hâlinde uygulanır.

2.3. Bu koşullarla ifasına başlanan ve sözleşmeye uygun sunulan hizmet bakımından; satın almadan itibaren on dört gün içerisinde başvurulması, yanlışlıkla satın alma, fikir değiştirme, hizmete ihtiyaç duymama veya kişisel beğeni farklılığı ileri sürülmesi tek başına cayma veya iade hakkı doğurmaz. Firevibe, kanuni zorunluluklar dışında gönüllü memnuniyet iadesi veya koşulsuz para iadesi sunmaz.

2.4. Cayma istisnasının uygulanmasında, erken ifa onayı ve hizmetin fiilen başlaması esas alınır. Yalnızca ödemenin yapılması, hesabın oluşturulması veya kredi bakiyesinin tanımlanması, tek başına hizmetin ifasına başlandığı anlamına gelmez. İstisnanın kapsamı, satın alınan hizmetin niteliği ve fiilî sunuluş şekline göre belirlenir.

2.5. Cayma istisnasının şartlarının oluşmadığı tüketici işlemlerinde, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı kullanılabilir. Bildirimin süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla Firevibe’a yöneltilmesi yeterlidir. Bildirim help@firevibe.ai adresine iletilebilir.

2.6. Erken ifa onayı ve cayma istisnası; ayıplı veya hiç sunulmayan hizmetten doğan hakları, kanuni abonelik feshi haklarını, hatalı veya mükerrer tahsilatın düzeltilmesini ve diğer zorunlu iade haklarını ortadan kaldırmaz.

3. ABONELİĞİN İPTALİ VE FESHİ

3.1. Aylık abonelik bedeli aylık olarak, yıllık ödeme seçeneğinde yıllık toplam bedel peşin tahsil edilir. Yıllık planda aylık kredi miktarı, ödenmiş dönem boyunca her ay yeniden tanımlanır. Abonelik, sona erdirilinceye kadar satın alma sırasında açıklanan ödeme dönemleriyle devam eder.

3.2. Kullanıcı, “Ayarlar → Fatura → Aboneliği yönet” alanından veya help@firevibe.ai adresine bildirimde bulunarak aboneliğin iptalini veya feshini talep edebilir. Sözleşmenin kurulmasına göre daha ağır veya feshi zorlaştıran bir yöntem aranmaz.

3.3. Gelecekteki dönem tahsilatlarının durdurulması ile aboneliğin kanuni feshi ayrı değerlendirilir. Kullanıcının açık fesih talebi, yalnızca sonraki dönem tahsilatının durdurulması şeklinde işleme alınamaz.

3.4. Tüketici aboneliklerinde fesih talebi, tüketici lehine daha kısa süreler saklı kalmak üzere, bildirimin ulaşmasından itibaren en geç yedi gün içinde yerine getirilir. Feshin sonucu kullanıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir. Feshin hüküm ifade etmesinden itibaren on beş gün içinde, mevzuat gereğince iade edilmesi gereken kalan tutar kesintisiz geri ödenir.

3.5. İade talep edilmeksizin gelecekteki tahsilatların durdurulduğu durumlarda, aylık krediler ödenmiş dönemin sonuna kadar kullanılabilir. Aboneliğin sona ermesiyle aylık krediler sıfırlanır; satın alınan ek krediler korunur. Plan sona erdiğinde mevcut web sitesi, iki kez uyarı gönderilerek yedi gün daha yayında kalır, ardından yayından kaldırılır. Yayının plan nedeniyle durması, tek başına proje veya verilerin silinmesi sonucunu doğurmaz.

3.6. Proje silme, hesap silme ve aboneliği sona erdirme farklı işlemlerdir. Silme işlemlerinin kalıcı sonuçları ve uygulanabilir saklama koşulları ilgili ekranlarda ve veri metinlerinde açıklanır. Hesap silme işlemi gelecekteki otomatik abonelik tahsilatlarını da durduracak şekilde yürütülür. Kanuni iade talepleri, hesabın silinmiş olması gerekçesiyle reddedilmez.

4. KREDİLER VE İADE HESAPLAMASI

4.1. Başarısız üretim işlemlerinde, başarısızlıktan önce tamamlanan kısım dışında kredi kesilmez. Doğrulanan hatalı kredi kesintileri düzeltilir. Sözleşmeye uygun tamamlanan üretim ve fiilen sunulan altyapı hizmetlerine ilişkin tüketim, geçerli bir kanuni hak bulunmadıkça yalnızca pişmanlık gerekçesiyle geri verilmez.

4.2. Abonelik kapsamında tahsis edilen veya ayrıca satın alınan krediler bakımından; satın alma bedeli, tahsis bilgileri, fiilî kullanım ve işlemin hukuki niteliği dikkate alınır. Kredilerin bir kısmının kullanılması, paketin tamamının tüketildiği anlamına gelmez. Yıllık planda bedelin baştan tahsil edilmesi de yıllık hizmetin bütünüyle ifa edildiği kabulüne yol açmaz.

4.3. İade hesabında ilgili satın alım için fiilen ödenen bedel, sağlanan haklar, sunulan hizmet ve doğrulanabilir kullanım kayıtları esas alınır. Tüketilmiş hizmet ile kullanılmamış haklar, ilgili kanuni iade sebebinin izin verdiği ölçüde ayrı değerlendirilir. Kanunun tam veya farklı tutarda iade gerektirdiği hâller önceliklidir.

4.4. Aynı kullanım hem kredi tüketimi hem ayrıca süre bedeli olarak mükerrer şekilde düşülmez. Satın alma öncesinde açıklanmayan bedel dağılımı veya kesinti kullanıcı aleyhine uygulanmaz. Hesaplamanın gerekçesi kullanıcıya açıklanır.

4.5. İade edilen bedele karşılık gelen kredi ve hizmet hakları, aynı bedelden tekrar yararlanılmasını önlemek üzere düzeltilir. İade kapsamına girmeyen ve geçerliliğini koruyan haklar kullanıcıya ayrıca bildirilir.

5. HİZMET SORUNLARI VE ÖDEME HATALARI

5.1. Hizmetin hiç sunulmaması veya ayıplı sunulması hâlinde kullanıcının mevzuattan doğan hakları korunur. Başvurunun kişisel beklenti veya beğeni farklılığı şeklinde ifade edilmesi, gerçek bir hizmet kusurunun incelenmesini engellemez.

5.2. Kanuni seçimlik hakları bulunan kullanıcıya yalnızca destek, yeniden üretim veya kredi verilmesini kabul etme zorunluluğu getirilemez.

5.3. Mükerrer, hatalı veya yetkisiz tahsilat iddiaları, ilgili işlem ve ödeme kayıtları üzerinden incelenir. Doğrulanan hatalı veya mükerrer tahsilatlar düzeltilir.

5.4. Başvurunun incelenmesi için kullanıcıdan makul işlem bilgileri istenebilir. Bu talepler, ispat yükünü kanuna aykırı biçimde bütünüyle kullanıcıya aktarmak veya kanuni işlem ve iade sürelerini uzatmak amacıyla kullanılamaz.

6. İADENİN GERÇEKLEŞTİRİLMESİ

6.1. Geçerli cayma hâlinde iade edilmesi gereken ödemeler, cayma bildiriminin Firevibe’a ulaşmasından itibaren on dört gün içinde, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve kullanıcıya masraf yüklenmeden geri ödenir. Abonelik feshinde 3.4. maddede belirtilen süre; ayıplı hizmet ve diğer iade sebeplerinde ilgili kanuni süreler uygulanır.

6.2. Stripe işlem maliyetleri, reklam ve müşteri edinme giderleri veya genel operasyon masrafları, kanunen iade edilmesi gereken bedelden otomatik olarak düşülmez.

6.3. Bankanın veya ödeme kuruluşunun iadeyi hesaba yansıtma süresi, Firevibe’ın iadeyi süresinde gerçekleştirme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Kullanıcıya iade işleminin gerçekleştirildiğine ilişkin bilgi verilir.

6.4. İade yapılması, kullanıcının bankasına işlem itirazında bulunma veya yetkili mercilere başvurma hakkından vazgeçmesi şartına bağlanamaz.

7. BAŞVURU VE İLETİŞİM

7.1. Cayma, abonelik iptali, fesih, iade ve hizmet şikâyeti başvuruları help@firevibe.ai adresine iletilebilir.

7.2. Başvuruda hesabın ve ilgili işlemin belirlenmesini sağlayan bilgiler ile talebin açıkça belirtilmesi yeterlidir. Gerekli olduğunda yalnızca inceleme için ihtiyaç duyulan ek bilgiler istenir. Tam kart numarası, kart güvenlik kodu veya hesap şifresi gönderilmemelidir.

7.3. Belirli bir formun kullanılması zorunlu değildir. Bu Politikada belirtilen iletişim kanalları, kanunen geçerli diğer bildirim, başvuru ve tebligat yollarını sınırlandırmaz.

7.4. Firevibe destek kanalına başvuru, tüketici hakem heyetine, tüketici mahkemesine veya diğer yetkili mercilere başvurmanın zorunlu ön şartı değildir.